Die EU leitet Passagiere auf aufgrund von COVID-19 annullierten Flügen

Es gibt viele Reisende, die beispielsweise mit einem Besuchervisum in den EU-Ländern gestrandet sind, da diese zur Bekämpfung der COVID-19-Pandemie Reisebeschränkungen verhängt haben. Nach ihrem Wissen und ihrer Klarheit hat die EU-Kommission Leitlinien veröffentlicht. Diese Richtlinien enthalten detaillierte Informationen zu den Rechten von Passagieren, die inmitten der COVID-19-Pandemie festsitzen.

Flugausfälle aufgrund von Reisebeschränkungen

Die Optionen, die Fluggesellschaften einem Passagier bieten müssen, dessen Flüge aufgrund von COVID-19 annulliert wurden, sind:

• Umleitung zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Passagiers
• Umleitung zum frühestmöglichen Zeitpunkt
• Rückerstattung/Rückerstattung.

Wenn ein Passagier eine Umleitung wählt, kann es sein, dass er/sie lange warten muss, da der Flugverkehr aufgrund der Pandemiesituation derzeit ungewiss ist. Daher könnte der Versuch, so früh wie möglich eine neue Route einzurichten, tatsächlich einige Zeit in Anspruch nehmen. Vielmehr wäre es für die Passagiere besser, nach Belieben eine Umleitung zu versuchen.

Wenn sich der Passagier für eine Rückerstattung entscheidet, können folgende Szenarien eintreten:

• Wenn der Passagier mit derselben Buchung einen Rückflug hat, werden ihm beide Flüge erstattet.
• Liegt der Rückflug des Passagiers auf einer anderen Buchung, wird ihm nur der Hinflug erstattet, nicht jedoch der Rückflug.

Fluggesellschaften können den Passagieren, deren Flüge annulliert wurden, auch einen Gutschein ausstellen. Der Gutschein kann als Gutschrift für den Kauf eines weiteren Flugtickets derselben Fluggesellschaft verwendet werden. Es spielt keine Rolle, ob sich das Ziel ändert.

Entschädigung für Flugverspätung

Zur Regelung der Entschädigung bei Flugverspätungen ist die EU-Verordnung 261/2004 zu verstehen. Darin heißt es, dass der Passagier eine Entschädigung verlangen kann, wenn eine Fluggesellschaft einen Flug innerhalb von zwei Wochen vor dem Abflugdatum storniert. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist. COVID-2-Reisebeschränkungen gelten unter außergewöhnlichen Umständen.

Auch wenn das Zielland COVID-19-Reisebeschränkungen auferlegt, die dazu führen, dass Flüge in dieses Land nicht möglich sind, kann der Passagier möglicherweise keine Entschädigung verlangen, da dies nicht die Entscheidung der Fluggesellschaft war.

Eine Entschädigung ist nur für Flüge von EU-Fluggesellschaften oder Flügen in oder aus EU-Ländern möglich.

Gutschein der Fluggesellschaft gegen Stornierungen

Fluggesellschaften könnten sich dafür entscheiden, Passagieren Gutscheine statt einer Rückerstattung auszustellen. Dennoch muss der Passagier endlich die Möglichkeit haben, zwischen einer Rückerstattung oder einem Gutschein zu wählen.

Mit einem Gutschein über den gleichen Betrag, den der Fahrgast für das Ticket bezahlt hat, könnte er/sie damit ein Ticket buchen, auch wenn es nicht zum gleichen Ziel oder über die gleiche Strecke geht.

Die EU-Kommission hat einige Punkte als Empfehlungen für die Beschaffenheit von Airline-Gutscheinen gegeben. Sie sind:

• Die Mindestgültigkeit eines Gutscheins sollte 12 Monate betragen.
• Ein Gutschein, den der Passagier auch nach Ablauf nicht genutzt hat, muss von der Fluggesellschaft innerhalb von 14 Tagen erstattet werden.
• Wenn der Gutschein gültig ist, sollte der Passagier in der Lage sein, einen Flug zu bezahlen, den er nach Ablauf des Gutscheins antreten wird.
• Der Passagier soll den Gutschein für Pauschalreisen oder andere von der Fluggesellschaft angebotene Transportleistungen nutzen können.
• Zwischen Gutschein und Ticket darf kein Preisunterschied bestehen.
• Der Passagier soll mit dem Voucher eine Dienstleistung zu den gleichen Konditionen buchen können, die auch für das stornierte Paket gelten.
• Der Passagier sollte die Möglichkeit haben, den Voucher ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen Passagier zu übertragen.
• Der von der Fluggesellschaft ausgestellte Voucher muss die Gültigkeitsdauer und die Rechte des Passagiers entweder in elektronischer Form oder auf Papier angeben.

Da jedoch alle Fluggesellschaften diese Richtlinien befolgen, muss der Passagier Folgendes überprüfen, bevor er den Gutschein für eine Rückerstattung akzeptiert.

• Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins
• Die Verwendbarkeit des Gutscheins, um ein Ticket für jemand anderen zu kaufen
• Die Übertragbarkeit des Gutscheins
• Die Möglichkeit, den Restbetrag des Gutscheins zu verwenden, falls der Passagier ihn nicht vollständig nutzt
• Die Preisabdeckung des Gutscheins (ob er den gesamten Ticketpreis abdeckt)

Die Fluggesellschaft erstattet das Ticket bei Flugannullierung nicht

Der Passagier hat alle durch das EU-Recht gewährten Rechte, eine vollständige Rückerstattung für annullierte Flüge zu verlangen. Falls die Fluggesellschaft die Rückerstattung verweigert, kann der Passagier unter anderem schriftliche Beschwerden einreichen und die Buchungstransaktion durch Zusammenarbeit mit der Bank ungültig machen und betrügerisch machen.

Allerdings ist zu bedenken, dass es bei Überlastung des Flugpersonals zu Verzögerungen bei der Erstattung kommen kann. Kommt es jedoch zu einer Verweigerung oder Nichterstattung, hat der Passagier Möglichkeiten, dagegen vorzugehen.

Ob die Fluggesellschaft dem Passagier Betreuung anbietet

Falls ein Passagier aufgrund von Ereignissen wie der COVID-19-Pandemie von Reiseunterbrechungen betroffen ist und auf eine Umbuchung wartet, liegt es in der Verantwortung der Fluggesellschaft, dem Passagier eine kostenlose Betreuung anzubieten. Dazu gehören die Unterbringung in einem Hotel, der Transport zum Hotel sowie Mahlzeiten und Erfrischungen. Falls der Passagier behindert ist, sollte die erforderliche zusätzliche Hilfe bereitgestellt werden.

Die Fluggesellschaft muss sicherstellen, dass der Passagier eine Betreuung erhält, die seinen Bedürfnissen und der Wartezeit angemessen ist. Der Ticketpreis sollte keinen Einfluss auf die Betreuung haben.

Hierbei ist jedoch zu beachten, dass die Fluggesellschaft nicht zur Betreuung dieser Passagiere verpflichtet ist, wenn der Passagier sich für eine vollständige Rückerstattung oder eine Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt seiner Wahl entscheidet.

Der Passagier storniert die Reise

Wenn der Passagier die Reise storniert, hat er keinen Anspruch auf eine automatische Rückerstattung. Dies hängt davon ab, ob das Ticket erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig ist. Darüber hinaus gelten auch die anderen, dem Ticket beigefügten Geschäftsbedingungen.

Passagierrechte

Gemäß den Richtlinien der EU-Kommission im Zusammenhang mit der COVID-19-Situation kann der Passagier im Falle einer Verspätung des Fluges durch die Fluggesellschaft:

• Wählen Sie zwischen Umleitung und Erstattung
• Beanspruchen Sie das Recht auf die Betreuung durch die Fluggesellschaft, indem Sie Mahlzeiten und Erfrischungen für die Zeit bereitstellen, in der der Passagier auf die Lösung wartet, die Unterbringung in einem Hotel organisieren und den Transport zum Unterkunftsort organisieren.
• Fordern Sie in jedem Fall eine Entschädigung, es sei denn, es handelt sich um einen „außergewöhnlichen Umstand“, der außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegt.

Der Passagier hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung, wenn er den Flug selbst storniert.

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