Die US-Einwanderung verbessert sich mit dem neuen IVR-System

Das USCIS-Kontaktcenter hat seine Einrichtungen durch die Einführung eines neuen interaktiven Sprachantwortsystems (IVR) für Anrufe auf Englisch und Spanisch verbessert.

Das für die US-Einwanderung eingeführte neue System ermöglicht einem Anrufer:

• Geben Sie durch eine optionale Umfrage in Echtzeit Feedback
• Erhalten Sie Links für Formulare und Informationen per E-Mail oder SMS
• Sprechen Sie mit dem System, anstatt Tastaturoptionen auszuwählen

Das neue System wird schrittweise eingeführt, um die Einwanderungsdienste in den USA zu verbessern.

Dies bedeutet, dass Anfragen aller Anrufer, wie etwa solche im Zusammenhang mit einem US-Einwanderungsvisum, derzeit nicht vom IVR bearbeitet werden.

Ziel ist es, es in einen voll funktionsfähigen Zustand zu bringen, um das Angebot an Selbstbedienungsmöglichkeiten für die Kunden zu erweitern. Durch die Bereitstellung solcher Einrichtungen wird das IVR auch die Effizienz des USCIS-Kontaktzentrums verbessern.

Ein weiterer Vorteil des neuen Systems besteht darin, dass es die Anrufzeit für einen Anrufer verkürzt, da ein breites Spektrum an Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung steht. Daher müssen sie ihre Anforderungen nicht wiederholen und werden nicht durch Hintergrundgeräusche, Akzent und Dialekt beeinträchtigt.

An den gebührenfreien Nummern des USCIS-Kontaktcenters ändert sich jedoch nichts. Auch die Stundenzahl der Live-Assistance bleibt gleich.

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